Beranda
MedSos

Mengatasi Error Pendaftaran STR Online ver 2.0 | MTKI

Dalam proses pendaftaran dan perpanjangan STR Online Tenaga Kesehatan melalui Aplikasi STR Online Ver 2.0 KTKI MTKI Kemkes terkadang ada beberapa kendala sering muncul diantaranya Data STR tidak ditemukan, Aplikasi gagal mengirim pesan ke email, dan Penyimpanan Biodata Gagal.

Beberapa kendala tersebut di atas saya temui pada proses perpanjangan STR beberapa orang tenaga kesehatan. Awalnya sempat pusing karena sudah berkali-kali reload halaman dan input ulang data tetap saja tidak teratasi. Namun akhirnya masalah tersebut di atas dapat teratasi dengan ditemukannya sebab dan akibat. Maka dari itu disini saya akan berbagi pengalaman barang kali ada yang mengalami kendala dalam pendaftaran STR Online seperti yang saya sebutkan di atas.

Kendala Pertama Penyimpanan Biodata Gagal pada Langkah 1 Info Pribadi. Masalah ini disebabkan oleh file Bukti Fisik yang diupload tidak sesuai ketentuan baik itu ekstensi atau ukuran file. Meskipun ukuran file yang anda upload sudah di bawah 1 MB. Selain itu Apliksi STR Online juga terkadang salah memberikan catatan ketentuan ekstensi file upload seperti munculnya notifikasi upload file rekomendasi berupa JPG/PNG/JPEG pada browser Chrome. Sementara jika diakses dengan browser lain ekstensinya adalah PDF. Yang benar adalah file selain dari Pas Photo adalah berbentuk PDF

Berikut ini file PDF Surat Rekomendasi yang saya upload dengan ukuran 152 KB dan sudah memenuhi kriterima ukuran file yaitu maksimal 1 MB. Namun ternyata file inilah yang menjadi penyebab error gagal menyimpan biodata. Karena ternyata ukuran file terlalu kecil meskipun hasil file PDF ketika dibuka sama sekali tidak buram dan blur.

Berikut ini file PDF Surat Rekomendasi pengganti dengan ukuran 284 KB. Dengan menggunakan file PDF ini masalah Gagal Menyimpan Biodata dapat teratasi. Dapat disimpulkan bahwa penyebab utama penyimpanan biodata gagal pada Tahap 1 Aplikasi STR Online adalah disebabkan karena ukuran file yang terlalu kecil. Anehnya pada aplikasi tidak ada notifikasi pemberitahuan kesalahan sehingga hal ini tentunya sangat membingungkan dimana letak kesahalahan yang menyebabkan error tersebut di atas.  Sementara  untuk ukuran file sudah memenuhi kriteria maksimal 1 MB tanpa adanya batas minimal ukuran file.

Agar file PDF hasil scand ukurannya besar, dalam proses scand gunakan resolusi 250 dpi atau 300 dpi. Awalnya saya memilih resolusi 200 dpi agar file hasil scand tidak terlalu besar ukurannya, ternyata hal tersebutlah yang menimbulkan masalah. Biasanya ketika kita scand dokumen menggunakan resolusi 300 dpi rata-rata ukurannya menjadi lebih dari 1 MB.

Kendala Kedua Data STR Tidak ditemukan, dengan munculnya notifikasi Kami tidak menemukan data STR Anda Berasal. Silakan perbaiki data idetitas anda. Patikan pengejaan nama dan tanggal lahir sesuai anda.

Ketika mengalami kendala ini saya juga sempat dibuat pusing tujuh keliling, karena data yang saya input sudah benar-benar sesuai dengan kartu identitas penduduk yang bersangkutan. Karena penasaran saya mencoba 3 pendaftar secara berturut-turut dan hasilnya semua mengalami error yang sama yaitu data STR tidak ditemukan seperti tampak pada screenshot di bawah ini:



Ternyata dan ternyata setelah diteliti dan berdasarkan informasi yang bersangkutan terjadi perbedaan data pada Kartu Identitas Penduduk (data Dukcapil) dengan data STR lama yang telah habis masa berlakunya. Ada yang beda nama, ada yang beda tempat tanggal lahir, dan ada yang beda tempat lahir. Semua seperti suatu yang kebetulan dari ke 3 orang tersebut di atas semuanya mengalami kesalahan perbedaan data antara data dukcapil pada KTP dan KK dengan data pada STR Lama.

Solusinya adalah gunakan data identitas yang tertera pada STR, karena yang menjadi patokan pengecekan data adalah STR lama. Baru kemudian setelah sukses mengirim data STR dan dinyatakan sesuai dengan data STR lama yang ada pada data base gunakan data Dukcapil untuk pengisilan Langkah 1 Info Pribadi pada Aplikasi STR Online.

Kendala Ketiga Aplikasi Gagal Mengirim Pesan Email ketika Request PIN, dengan munculnya notifikasi maaf kami gagal mengirim pesan ke email anda. Error ini juga membuat saya pusing tujuh keliling karena hampir satu hari penuh saya coba  dari pagai sampai malam hari tetap error gagal mengirim pesan email. Sampai-sampai saya mencoba beberapa email, karena saya pikir email yang bersangkutan tidak aktif, hasilnya aplikasi STR Online tetap saja error mengirim pesan email.


Ternyata Error seperti ini disebabkan karena gangguan system server bukan karena email yang kita Input salah atau tidak aktif sinkron di Handphone atau Browser Windows Komputer. Buktinya ke esokan harinya saya mencobanya kembali dan tanpa ada kendala menggunakan email milik yang bersangkutan.

Demikianlah beberapa kendala error aplikasi STR Online KTKI Kemkes yang pernah saya alami berikut dengan solusinya. Semoga bagi anda yang sedang mengajukan pendaftaran atau perpanjangan STR dan mengalami kasus yang sama seperti yang saya sebutkan di atas dapat teratasi melalui penjelasan di atas.

70 komentar

  1. Trs cara editnya pas penyimpanan gagal gmn ka.. soalnya punyaku kok gak bs edit
  2. Kalau gagal bisa jadi karena file yang diupload tidak sesuai ketentuan baik ekstensinya atau size file yang terlalu kecil, pengalaman saya seperti itu. Coba dicek dan dipastikan ekstensi dan size file yang diupload sesuai dengan ketentuan
  3. min klo saat isi nomor STR tapi katanya data str tidak ditemukan itu gmna mksdnya? padahal nomornya sudah benar berulang kali dicoba
  4. Kemungkinan ada perbedaan data antara STR dengan data Kependudukan, coba daftarnya pakai data yang ada di STR mulai dari nama, tempat dan tanggal lahirnya, dst. Saya pernah mengalami kasus seperti itu pas perpanjangan STR, setelah saya teliti ternyata terdapat perbedaan data tanggal lahir di STR dengan data di kependudukan (KTP/KK)
  5. Min tahap 1 eror g bsa d simpan
  6. Mungkin ada bagian yang belum diisi atau ekstensi atau size file yang tidak sesuai ketentuan
  7. saya sudah pastikan ukuran file PDF antara 300 smpai 700 kb, dan foto jpg 180 kb. tapi tetap gagal, dan terus muncul notif "dokumen..harus diupload" . pdhal kalau di klik dia link tampilkan , file nya ada :(
  8. Mungkin lagi maintenance websitenya, supaya tidak penasaran langsung saja tanya ke pihak Admin KTKI melalui pesan email ke: helpdesk.ktki@kemkes.go.id
  9. @F_A sama apa yang sedang dialami saya pun begitu file sudah sesuai kriteria tapi penyimpanan biodata gagal dan selalu dokumen harus di upload sama2 bermasalah disitu
  10. Satu masalah dengan F_A masalah seperti itu saya dah berbagai macam komputer dan hp tetep aja penyimpanan biodata gagal kalau ada yang sama bisa kontekan biar cari solusi 083872235010
  11. Min kenapa website ktki.kemkes.go.id beberapa hari ini tidak bisa terbuka?
  12. udah bisa sekarang, baru saja saya test. Load halamannya memang agak lambat gak seperti biasanya, mungkin tadi lagi maintenance system websitenya
  13. Min kenapa alamat korespondensi nya di biodata gak bisa dipilih bagian kecamatan,kelurahan dan kotanya
  14. Mungkin lagi ada gangguan, soalnya kadang website KTKI suka error maintenance system, coba direfresh halamannya, kl tetep bisa dicoba lagi di lain waktu
  15. Kami ada masalah PIN dan Email dl tdk ingat. Sdgkan saya ingin bikin STR terbaru... Smp skg tdk ada jawaban dr KTKI mll email,. Terina kasih
  16. Sepanjang pengalaman saya, ketika saya mengalami kendala dan menghubungi pihak KTKI melalui pesan email selalu direspon dalam waktu 1 x 24jam. Mungkin agan atau sis bisa coba lagi menggunakan email yang dulu pernah digunakan untuk mendaftar STR atau menggunakan email baru yang lain
  17. Min, aku kan lg pengajuan perpanjang str ternyata input data tanggal lahirnya salah. Klo mau perbaiki gmn ya ? Mohon pemcerahananya min. Mksh
  18. Hubungi Pihak KTKI melalui email: helpdesk.ktki@kemkes.go.id
  19. Semua data sudah berhasil dilakukanupload dan benar kecuali tanggal tahun pada perbaikan selalu muncul 2 pilihan DATA DUKCAPIL 20-10-2020 dan satunya DATA LAMA 20-10-1985. Lalu saya klik DATA LAMA lanjut SELESAI sampai ada perbaikan 7x tetapi hasilnya tidak ada perkembangan. Sudah saya coba menghubungi email helpdesk nya. Balasannya tetap sama CEK DISINI untuk perbaikan tahunnya. Sampai jenuh 2bulan gak kelar2 buat STR. Mohon pencerahannya
  20. Untuk perbedaan tanggal lahir sebaiknya ikuti tanggal lahir yang tercantum di STR lama gan, saya pernah seperti itu, ngikutin tanggal lahir ijazah dan KTP gak bisa karena berbeda dengan tanggal lahir di STR, akhirnya saya pakai data tanggal lahir dari STR Lama. Hem..sudah pasti jenuh kl urusan sampei 7 kali perbaikan dan 2 bulan gak kelar, coba hubungi Pihak KTKI via email: helpdesk.ktki@kemkes.go.id
  21. Min.. apa yg harus saya lakukan..sya di tahap perbaikan dokumen surat patuh etika profesi.. tapi ketika sedang melakukan perbaikan data.. muncul data tanggal lahir dukcapil dan data lama yg sama.. yaitu 22 juli 2020.. sya sudah mengubungi pihak KTKI melalui email.. tp blm ada balasan...
    Ini sudah berlaku selama 7 hari.. padahal.. pada uploadan pertama sebelum muncul email perbaikan data tanggal lahir saya sama yaitu 22 juli 1988...
    Bagaiman solusinya..
    Terimakasih..
  22. Solusinya menurut saya, mengikuti tanggal lahir yang tertera di STR sebelumnya, saya pernah mengalami kasus yang sama seperti itu. Kok aneh ya, udah 7 hari tidak ada balasan, biasanya saya 1 x 24 jam sudah direspon
  23. Maaf knp web ktki akhir2 ini maitenance terus...mohon solusinya



  24. Mas saya kan baru daftar str nih nah pilihnya kan lulusan setelah 2013 dan sesudahnya, pas di langkah satu step kedua di tgl lulus pas saya ngisi tgl lulus 2020 tiba" muncul tulisan warna merah dan dikatakan lulusan 2013
    Nah pas saya mau registrasi ulang....g bisa lagi cman mentok di halaman registrasi baru dan muncul notif bahwa data saya didata
    Gimana itu mas
  25. Kalau sudah sempat bikin PIN berarti tinggal login dan lanjutkan pendaftaran, coba cleare hystori dan cache browsernya kl eror seperti itu sebelum lanjut percobaan melanjutkan pendaftaran. Karena kesempatan pembuatan akun cuma satu kali, jadi kl sudah daftar tidak bisa mengulang daftar dari awal lagi
  26. Min, knapa ya tiap saya mau registrasi ulang baik itu alih profesi dan naik level, notinya str anda sedangbdalam registrasi ulang😅😅, padahal masih dalam proses step 1
  27. Sebelumnya Maaf gan/sis, untuk masalah itu saya kurang paham mengapa bisa begitu, mungkin lg error system. Coba tanyakan langsung ke pihak KTKI via email. Saya sendiri hanya sebatas penyedia jasa daftar STR saja bukan dari unsur anggota lembaga kesehatan
  28. min, kenapa pas saya mau registrasi udah klik "konfirmasi data ke kemenristekdikti" terus muncul notif "nama anda sudah terdata dan harus melakukan proses registrasi ulang str"
    itu bagaimana ya min? udah dicoba berkali-kali tapi tetep muncul notif tersebut.
    sebelumnya memang sudah pernah login registrasi baru sudah ke step 3 pas mau klik "selesai" webnya error
  29. Coba cleare cache dan hystori data browsernya gan/sis, atau bisa coba registrasi menggunakan komputer/laptop lain. Kalau sebelumnya sudah melakukan registrasi sampai dengan step 3 secara otomatis akun sudah berhasil dibuat, langkah selanjutnya adalah menyelesaikan proses pendaftaran dan tidak bisa mengulang pendaftaran dari awal. Gunakan user dan pasword yang sudah terdaftar sebelumnya untuk login, apabila masalah tetap tidak bisa diatasi mungkin jalan satu-satunya adalah menghubungi pihak KTKI melalui email untuk menanyakan solusi atas permasalahan tersebut.
  30. Min, saya coba berkali kali dengan HP dan komputer yang berbeda dengan data yang 100% sama dengan data STR lama tapi tetap saja muncul notifikasi bahwa data STR anda tidak di temukan, sudah kirim email ke helppdesk.ktki tidak ada respon , profesi Perawat gigi (RPL) mohon bantuannya min... terimakasih
  31. Berdasarkan pengalaman saya Data STR tidak ditemukan bisa jadi karena telat perpanjangan, jadi solusinya sepertinya harus registrasi ulang dari awal. Untuk respon dari Helpdesk KTKI akhir-akhir ini memang banyak yang mengeluhkan jarang mendapatkan respon. Cobalah untuk mengirim pesan email kembali setiap hari sampai dengan direspon
  32. Min mau tanya, saya udah mendaftar STR 2 bulan lebih tapi belum ada validasi sama sekali. Padahal yang daftar baru baru makah sudah banyak yang proses cetak. Saya sudah email ke helpdesk kurang lebih 10 kali katanya suruh nunggu validasi terus padahal udah lama bgt. Itu gimana ya min sampek jenuh saya
  33. Tidak ada pilihan selain menunggu gan, itu kasusnya sama dengan user dari banyuwangi yang udah daftar STR jalan 3 bulan gak tembus-tembus, gara-gara salah input tanggal lulus sama upload file Pernyataan Patuh Profesi. Kemungkinan pendaftar baru yang sudah bisa cetak mereka langsung valid pendaftarannya, sementara pendaftar yang terkendala memang saat ini sepertinya kurang diprioritaskan. Kalau sering-sering kirim email pasti ditegur untuk tidak mengirim pesan email dan disuruh menunggu
  34. min ko web mtki ga bisa dibuka ya?
    • Lagi Maintenance mungkin gan, soalnya beberapa bulan ini pendaftaran dan pembuatan STR lagi Overload, Verifikasi pendaftaran aja bisa berminggu-minggu lamanya, gak secepat dulu yang cuma butuh 1 - 3 hari kerja
  35. Min,klau ada kalimat data anda belum lengkap sehingga tidak dapat d lakukan validasi,cara mengatasinya bagaimana?
    • mungkin ada input datanya ada yang ketinggalan, biasanya kalau salah upload file, atau file yang diupload tidak sesuai ada notifikasi pemberitahuan melalui pesan email, Tp kalau error tersebut masih dalam tahap aplikasi STR Online kemungkinan besar ada input data yang ketinggalan
  36. Min server ktki Kemenkes lg maintenance apa gimana kok ga bisa bisa kebuka dri pagi Sampek tengah malam? Klw lg maintenance gitu brp lama kira kira baru bisa diakses server nya?
    • Untuk proses maintenance systemtem biasaya 1 x 24 jam, dicoba aja terus gan/sis terutama di pagi hari atau jam istirahat. Kalau malam itu bukan jaminan yang akses justru kadang malah banyak
  37. Min bisa masuk Dan klik perpanjangan STR terus pada sat mau klik Dukcapil atau STR lama tapi di server tidak ada pilihan untuk pilih STR lama itu tidak masalah ke depannya, soalnya dalam minggu ini banyak sekali yang di tolak dari KTKI
    • kalau tidak ada pakai data dari Dukcapil gak apa Sis, yang penting datanya bener, ditolak karena kemungkinan dokumen yang diajukan tidak sesuai atau ada yang kurang. Jadi pastikan data yang diinput dan dokumen yang diupload sesuai ketentuan
  38. Kenapa ya kakk, aku kan mau mengajukan naik level. Cuman dikolom sertifikat profesi dan ijazah gak bisa diupload filenya,.. karna katanya udh tervalidasi dari PDdikti. Adakah solusinya kak🥺?
    • coba tanya langsung saja Sis dengan CS KTKI via email, pasti direspon dalam waktu 1 x 24 jam, saya kurang paham untuk itu
  39. Min, kalau saat proses registrasi kita mau isi email tapi kolom emailnya tidak ada respon, sementara yg lainnya ada.
    gimana solusinya Min??
    • Mungkin lg gangguan system, atau terjadi salah prosedur. bica dicoba tutup pendaftaran dan ulangi lagi, jika masih sama hasilnya coba clear cache dan hinstory browsernya atau bisa ganti browser
  40. Min, mohon informasinya. Sy mau perpanjang STR. Data sudah sy lengkapi pada step 1, tp pada saat klik lanjut utk ke step 2 loadingnya lama sekali. Dan sy baca tutorial perpanjang STR, disana ada kolom utk upload surat rekomendasi. Tp di saya kolom tsb tidak muncul (yg diminta hanya foto, surat sehat dan str lama).
    • mungkin ada perubahan peraturan gan/sis sehingga tidak sama dengan tutorial perpanjangan STR, coba saja upload sesuai yang diminta pada halaman pendaftaran/perpanjangan STR. Apabila ternyata nantinya ada kendala terkait upload surat rekomendasi, bisa menghubungi langsung pihak KTKI Kemenkes melalui email
  41. Selamat pagi kak
    Saya pendaftar baru STR tapi saya punya kenda
    Semua data sudah berhasil upload dan benar kecuali tanggal tahun kelahiran saya pada perbaikan selalu muncul 2 pilihan DATA DUKCAPIL 20-04-2011 dan satunya DATA LAMA 11-04-2000. Lalu saya klik/pili DATA LAMA karna data lama yang benar, tapi setela saya pili data lama tetap sellu muncul perbaikan yang sama, padahal KTP yang saya pegang data kelahiran saya benar, menurut ka apa DukCapil yang salh mengupload data online saya?
    Mohon bantuannya
    • coba agan/sis pilih opsi data sesuai STR lama jangan yang dukcapil, barang kali eror itu disebabkan karena ada perbedaan antara data tanggal lahir STR lama dengan data di dukcapil, mungkin saja pihak KTKI berpedoman dengan tanggal lahir yang ada di data base mereka yaitu sama dengan tanggal lahir pada str lama. Apabila tetap masih muncul, agan/sis saya sarankan menghubungi langsung pihak KTKI kemenkes melalui pesan email untuk mendapatkan pengarahan dan solusinya
  42. Min, kalau loading terus itu gmn min? Krn servernya yg error apa gmn ya? Setelah klik lanjut pada step 1 (mau ke step 2) itu loading terus.
    • Loading terus bisa terjadi karena faktor pengunjung website yang sedang ramai atau bisa juga dipengaruhi oleh kualitas jaringan internet. Coba akses pada jam-jam istirahat misalnya menjelang shalat atau sore hari qobla magrib. bisa juga coba ganti browser
  43. Mau perbaikan data thn lahir, tp str mati 3 bulan lagi, jd ga bisa di verifikasi, di tolak sama sistem, gmna ya min
    • Kalau saran saya coba hubungi pihak KTKI via email, tanyakan bagaimana prosedur dan solusinya. Biasanya dijawab dalam 1 x 24 jam
  44. Assalamualaikum bapak/ibu. Mohon ijin, mengenai pendaftaran e STR saat mau melengkapi alamat khususnya di kelurahan. Kelurahan yg diinginkan tidak tertera. Mohon info🙏🏻
    • Wa'alaikumsalam, untuk kendala kelurahan tidak tertera saya belum pernah menemui kasus tersebut, coba dicek lagi barang kali nama desanya berubah, contohnya desa saya namanya Lebak Peniangan sekarang entah kenapa di dukcapil nama desanya jadi Lebak Paniangan. Atau bisa juga hubungi pihak KTKI via email help desk
  45. Min kenapa saya daftar belum punya pin, tulisan email tidak bisa di klik? Sedangkan konfirmasi email bisa di klik, mohon bantuannya terimakasih
    • Coba diReload halamannya, atau bisa dicoba update Browsernya, kl tetep gak bisa coba ganti browser. Kemaren saya baru daftarin gak ada kendala sama sekali
  46. Halo admin, mohon solusinya..
    Memang betul ada keterlambatan pengajuan perpanjangan str online, Saya coba berkali kali registrasi ulang perpanjangan str perawat dengan data yang 100% sama dengan data STR lama tapi tetap saja muncul notifikasi bahwa data STR anda tidak di temukan, jika solusinya adalah pembuatan registrasi baru atau awal ini juga tidak bisa dilakukan karena muncul tulisan "anda sudah memiliki str dan harus melakukan mengajukan perpanjangan" sudah kirim email ke helppdesk.ktki tidak ada respon , profesi Perawat gigi (RPL) mohon bantuannya admin... terima kasih
  47. Halo admin, mohon solusinya..
    Memang betul ada keterlambatan pengajuan perpanjangan str online, Saya coba berkali kali registrasi ulang perpanjangan str perawat dengan data yang 100% sama dengan data STR lama tapi tetap saja muncul notifikasi bahwa data STR anda tidak di temukan, jika solusinya adalah pembuatan registrasi baru atau awal ini juga tidak bisa dilakukan karena muncul tulisan "anda sudah memiliki str dan harus melakukan mengajukan perpanjangan" sudah kirim email ke helppdesk.ktki tidak ada respon mohon bantuannya admin... terimakasih
  48. Min saya mau daftar str,tpih d saat sya masuk selalu email tidak valid,itu kenapa min?
  49. bang....saya sdh masuk tahap 2 untuk registrasi baru....tapi dikolom tanggal lulus ...saya sdh isikan sesuai tanggal yang ada di ijazah saya yaitu 2020-11-26. tetap saja gagal disimpan...mohon bantuannya.
  50. Izin bertanya gimana ya cara mengatasi tidak bisa mencantumkan no hp ketika mau naik level str padahal disitu wajib mengisi no hp tapi tidak bisa di ketik sama sekali
  51. Ijin bertanya , kalau untuk mengubah status Pengajuan dari Baru menjadi Perpanjang STR bagaimana caranya ? Saya sudah hub email helpdesk blom direspon , mohon petunjuknya
  52. Asalamualaikum kenapa kita mendaftar lewat online tidak bisa
  53. Bismillah .admin mahon arahaanya jika bru ingin buat PIN trus pada klom nmor ktpnya mncul dukcapil eror code .itu solusinya bgmana ya??
  54. Min kenapa format nomor handphone tidak valid terus pada step 1 padahal nomornya sudah benar
  55. Min mau naya jika step 2 tidak bisa menyimpan dah di data pendidikan keluar tulisan merah tidak di temukan itu bagai mana solusiys
  56. Min mau tanya saya sudah mengganti ukuran file menjadi lebih besar lagi tetapi kenapa masih gagal saja ya
  57. Assalamualaikum min mau tanya kenapa nama saya dengan orang lain data TDK sesuai,di seluruh perbaikan data,apa data sy pernah di pakai orang lain?
    • Diperbaiki aja mbak, login di e-str KTKI lalu nanti cari opsi perbaikan data sebelah kanan, perbaiki data yang tidak sesuai. biasanya 1 - 3 hari sudah terverifikasi